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La sociedad actual plantea a las administraciones el reto de acercarse cada vez más, al sus ciudadanos, y, por este motivo, durante los últimos años, el tipo de relación que se ha establecido entre la administración local y sus ciudadanos ha variado sensiblemente, obligando a los servicios que tienen una relación directa con éstos, a replantear su función y sus mecanismos de comunicación.
En la actualidad, estamos trabajando para cumplir estos objetivos, incidiendo directamente en:
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La simplificación de los trámites que los ciudadanos
han de realizar ante el Ayuntamiento,
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El incremento, la eficiencia y la eficacia de las actuaciones municipales,
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La incorporación de herramientas innovadoras que dotan los
centros de atención al ciudadano, de nuevas posibilidades de
comunicación,
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El logro de un trato personalizado con el ciudadano no sólo
a través de la atención presencial, sinó también
a través de la atención telefónica y telemática.
Des de el Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet, con la colaboración de la Diputación de Barcelona, hemos creído necesario abrir un espacio en el que los responsables de las oficinas de atención a los ciudadanos de nuestros municipios puedan compartir todas las experiencias innovadoras que se han puesto en marcha, ofreciendo de esta manera un punto de referencia en el que el resto de oficinas puedan no sólo compararse, sino también aprovechar todo el camino recorrido hasta el momento.
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