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Qué es la OIAC

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Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC)

Pl. de la Vila, 1 (Ayuntamiento)

08921 Santa Coloma de Gramenet

Tel. 93 462 40 40
Fax: 93 466 05 10

 E-mail: oiac(at)gramenet.diba.es

 

Definición

L'OIAC, es la Oficina de Información y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet.
Desde esta oficina se ofrece un servicio integral de atención a través del modelo de ventanilla única , atendiéndose de manera polivalente todas aquellas necesidades de información y gestión de los diferentes ámbitos de actuación municipales.
L'OIAC representa una apuesta del Ayuntamiento para ofrecer a la ciudadanía un servicio de atención personalizado basado en criterios de calidad y de eficacia, a través de sus canales de atención: presencial, telefónico y telemático.

Objetivos

 

  • Informar a los ciudadanos y las ciudadanas sobre cuestiones y asuntos de la ciudad y el ayuntamiento que puedan ser de su interés.
  • Mantener permanentemente actualizada la base de datos de trámites como garantía de una información esmerada y precisa.
  • Recibir y canalizar las sugerencias o las quejas de los ciudadanos o colectivos.
  • Resolver de manera inmediata los trámites simples e iniciar el expediente de aquéllos que requieren una gestión diferida (por parte de otros departamentos)

 

Servicios i recursos

Oficina presencial

La atención presencial de esta oficina se realiza a través de las mesas de atención polivalentes situadas en el edificio principal del Ayuntamiento (Plaça de la Vila), con el acceso por una puerta lateral diferenciada en un horario ininterrumpido de atención de 8:30 de la mañana a 17:30 de la tarde de lunes a jueves y de 8:30 de la mañana a 14:30 de la tarde los viernes.

Oficina telefónica

La atención telefónica se ofrece durante el mismo horario a través del número de teléfono 93 462 40 40 y a través del fax 93 466 05 10

Oficina telemática

La atención telemática se ofrece durante las 24 horas y 365 días del año a través de la página web www.gramenet.cat

Para la realización de esta atención se cuenta con un conjunto de profesionales distribuidos en 1 punto de orientación en la entrada de la oficina, 1 punto de atención inmediata (mesa 14), 13 mesas de atención polivalentes y 2 puntos de atención telefónica y telemática.
El éxito principal de esta oficina radica en su configuración de oficina polivalente de atención, ya que cualquier trámite municipal en su estadio inicial es atendido por el mismo profesional con la ayuda de herramientas ofimáticas y de otros medios tecnológicos.
Como ejemplo, un empadronamiento que normalmente comporta gestiones relacionadas con tributos o con enseñanza, se informa y en la mayoría de los casos se tramita en una única atención, lo cual beneficia a los ciudadanos reduciendo sus desplazamientos y su tiempo.

Al principio

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