¿Qué es?
Las Oficinas de Acción Ciudadana (antiguo Bienestar y Familia) son organismos administrativos de información y orientación.
Estos organismos dependen del Departament de Governació i les Administracions Públiques de la Generalitat de Catalunya.
El objetivo prioritario es promover la integración y el bienestar de aquellas personas más vulnerables y con mayores dificultades de integración social, de forma directa o bien a través de la red de asociaciones, entidades y nos locales.
Con esta voluntad, y con el propósito de acercar los servicios y las prestaciones de forma ágil y eficaz a todas aquellas personas susceptibles de gozar-los, encontramos al alcance información, ya sea al Catálogo de trámites de la web del Departamento (http://www.gencat.net/benestar) o desde las oficinas de acción ciudadanía (antiguo Bienestar y Familia).
La Oficina de Acción Ciudadana es una dependencia administrativa, de atención presencial, que tiene la función de acercar los servicios y recursos en general a las personas y al mundo asociativo del territorio.
Desde la red de oficinas de acción ciudadana:
Informan y tramitan en relación con recursos y prestaciones que son competencia del Departamento, así como otros servicios o prestaciones de otros departamentos de la Generalitat de Catalunya que les puedan interesar.
Gestionan las solicitudes de título de familia numerosa y el carnet familiar.
Colaboran con campañas de sensibilización cívica y de voluntariado y apoyan las iniciativas del tejido asociativo de Catalunya para favorecer su arraigo y su desarrollo dentro de nuestras competencias.
La red también es un punto de servicio de:
· Registro administrativo de documentación
Es por lo tanto punto de presentación de solicitudes de acuerdo con lo que prevé la Ley 30/1992 de régimen jurídico de las administraciones públicas y procedimiento administrativo común.
· Punto de atención presencial del portal de la Administración Abierta de Catalunya (AOC) facilitando el alta presencial de usuarios y el seguimiento de las gestiones que los afecten si nos lo piden.
¿Quién puede acceder?
Ciudadanos y entidades interesados en solicitar recursos y servicios en el ámbito del bienestar.
¿Donde dirigirse?
Oficina de Acción Ciudadana (antiguo Bienestar y Familia) Santa Coloma
Avenida de la Generalitat, 57
08922 Santa Coloma de Gramenet
Teléfono: 93 466 30 33
www.gencat.net
obs_santacoloma.benestar(at)gencat.net
Oficina de Acción Ciudadana (antiguo Bienestar y Familia) Singuerlín
C/ Singuerlín, 51
08924 Santa Coloma de Gramenet
Teléfono: 93 392 07 11
www.gencat.net
obs_singuerlin.benestar(at)gencat.net
Horario:
De lunas a viernes de 8:30 a 14 horas. Martes de 16:30 a 18:00
Jornada Intensiva:
(durante el periodo comprendido entre el 15 de diciembre y el 10 de eneor, Semana Santa y del 1 de junio al 30 de septiembre)
De lunes a viernes , de 8:30 a 14:00
CERRADO
Mes de agosto , 24 y 31 de diciembre
Normativa
Ley 30/1992 de régimen jurídico de las administraciones públicas y procedimiento administrativo común.
¿Qué es?
La OIAC es la nueva Oficina de Información y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet, donde se ofrece un servicio integral de atención al ciudadano, que resuelve aquellas necesidades de información, relación y gestión que tenga con la administración municipal. Tarjetas de aparcamiento, reserva deespacio por aparcamiento en la via pública, tarjeta rosa, transporte adaptado...
La OIAC representa una apuesta del Ayuntamiento por un nuevo modelo de relación con los ciudadanos, basado en criterios de eficacia y calidad, tanto en cuanto a la gestión de los trámites como al trato, más personalizado.
La OIAC la compone un equipo de administrativos totalmente polivalentes formatos específicamente en la atención al público.
Es preciso hacer especial mención de la sofisticada tecnología informática que se ha incorporado y el análisis realizado sobre los trámites asumidos por l'OIAC y que han permitido optimizar la gestión de los procedimientos administrativos que se hi desarrollan.
Los objetivos son:
Informar a los ciudadanos y las ciudadanas sobre cuestiones y asuntos de la ciudad y el Ayuntamiento que puedan ser de su interés.
Mantener permanentemente actualizada la base de datos de la ciudad como garantía de una información esmerada y precisa.
Recibir y canalizar las sugerencias o las quejas de los ciudadanos o colectivos.
Resolver de manera inmediata los trámites simples e iniciar el expediente de aquéllos que requieren una gestión diferida (por parte de otros departamentos).
Informar, mediante las herramientas de que dispone, del estado de los expedientes.
¿Quién puede acceder?
Todas las personas que necesiten información o gestionar trámites relacionados con el municipio.
¿Donde dirigirse?
Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet
Plaza de la Villa, 1
08921 Santa Coloma de Gramenet
Teléfono:93 462 40 40
Fax: 93 466 05 10
www.gramenet.cat
oiac(at)gramenet.diba.es
Información adicional
Los trámites que se llevan a término desde la oficina de información y atención al ciudadano para las personas con discapacidad son:
Trámite carnet rosa
Transporte esporádico
Tarjeta azul aparcamiento
Permiso de aparcamiento discapacidad
Exención de l'IVTM
¿Qué es?
Los Servicios Sociales son un conjunto de actuaciones y recursos organizados, mediante la intervención de profesionales, equipamientos y recursos adecuados, que se orientan a promover los medios para prevenir la marginación y promover la integración de soporte personal, de información, de atención y ayuda todos los ciudadanos y colectivos que, por razón de dificultades de desarrollo y de integración en la sociedad, de falta de autonomía personal, de discapacidades físicas, psíquicas o sensoriales, de problemas familiares o de marginación social, necesitan una protección social.
La ley otorga a los ayuntamientos la competencia sobre los servicios de atención primaria que incluyen la atención social polivalente (atención social individual y familiar, atención jurídica, detección y prevención del absentismo escolar, atención a la infancia y la adolescencia en riesgo, etc.) así como la atención social domiciliaria y de lucha contra la exclusión social.
Los servicios que prestan son:
SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA
Es un servicio de ayuda a la propia hogar, para la realización de las actividades de la vida diaria: higiene personal, orden y cuidado del hogar y de la ropa, preparación de comidas, compra de productos básicos y acompañamientos. Dirigido a personas que por motivos físicos, psíquicos o sensoriales lo necesiten, con el informe previo favorable del equipo técnico correspondiente.
SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Cesión de un aparato de conexión con una central receptora como recurso para garantizar la seguridad y la atención las 24 horas del día a las personas dependientes que se pueden encontrar en situación de emergencia.
SERVICIO DE COMIDAS A DOMICILIO
Se llevan a domicilio los almuerzos y cenas de todos los días de la semana.
SERVICIO DE AYUDAS TÉCNICAS
Cesión de ayudas técnicas para mejorar las condiciones de vida al hogar: elevador WC, dispensador semanal de medicación, talonera antiescales, agarraderos, andadores y sillas de ducha.
ADAPTACIÓN DE VIVIENDAS
Servicio de soporte para la realización de pequeñas adaptaciones a las viviendas (adecuación de baños, cocinas...).
SERVICIO DE INTÉRPRETES DE LENGUA DE SIGNOS PARA PERSONAS SORDAS
Intervención de un intérprete de lenguaje de firmas en las entrevistas con los servicios sociales, con una duración máxima de dos horas.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN SOBRE INCAPACITACIÓN Y TUTELA
Se facilitan asesoramientos puntuales sobre el procedimiento de incapacitación y tutela dirigido a los usuarios de entidades especializadas. También se organizan charlas informativas.
SERVICIO DE BECAS PARA ACTIVIDADES DE VACACIONES DE PERSONAS CON DISCAPACIDADES PSÍQUICAS
Información para solicitar becas para salidas de vacaciones de Navidades, Semana Santa y verano organizadas por la Federación Catalana pro Personas con Retraso Mental (APPS) y la Federación Catalana de Deporte y Tiempo libre (ACELL), dirigidas a personas con discapacidades psíquicas y con dificultades económicas.
¿Quién puede acceder?
Los servicios sociales van destinados a toda la población empadronada al municipio.
¿Donde dirigirse?
Al Centro de Servicios Sociales de Atención Primaria del distrito o bien al teléfono 93 462 40 40.
Normativa
El marco de referencia de los Servicios Sociales municipales el conforman, además de la Ley municipal y de régimen local de Catalunya, los siguientes documentos:
Decreto legislativo 17/1994 de refundición de las leyes 12/1983, 26/1985 y 4/1994 en materia de asistencia y servicios sociales.
Decreto 284/1996 de regulación del sistema catalán de servicios sociales y el III Pla de actuación social y el convenio de colaboración entre el Departamento de Bienestar Social y el Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet.
Decreto 27/2003 que define las funciones asignadas a los Servicios Sociales de Atención Primaria.
Compartir
