What is the OIAC

Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC)

Pl. de la Vila, 1 (Ajuntament)

08921 Santa Coloma de Gramenet

Tel. 93 462 40 40
Fax: 93 466 05 10

E/e: oiac(at)gramenet.diba.es

Definition

The OIAC is the new Office of Information and Attention of Santa Coloma de Gramenet, where it's offered a service of attention to the citizen, who resolves the questions of information, relation and management with the municipal administration that he has.

The OIAC represents an initiative of the Town Hall for a new model of relation with the citizens, based in efficacy and quality criterions, in the management of procedures as well as in the treatment, more personalized.

Objectius

US HO VOLEM FER MÉS FÀCIL

Informar als ciutadans i les ciutadanes sobre qüestions i assumptes de la ciutat i l'ajuntament que puguin ésser del seu interès.
Mantenir permanentment actualitzada la base de dades de la ciutat com a garantia d'una informació acurada i precisa.
Rebre i canalitzar els suggeriments o les queixes dels ciutadans o col·lectius.
Resoldre de manera immediata els tràmits simples i iniciar l'expedient d'aquells que requereixen una gestió diferida (per part d'altres departaments)
Informar, mitjançant les eines de què disposa, de l'estat dels expedients.

Serveis i recursos

Oficina presencial	L’atenció presencial d’aquesta oficina es realitza a través de les taules d’atenció polivalents situades a l’edifici principal de l’Ajuntament (Plaça de la Vila), amb l’accés per una porta lateral diferenciada en un horari ininterromput d’atenció de 8:30 del matí a 17:30 de la tarda de dilluns a dijous i de 8:30 del matí a 14:30 de la tarda els divendres.
Oficina telefònica	L’atenció telefònica s’ofereix durant el mateix horari a través del número de telèfon 93 462 40 40 i a través del fax 93 466 05 10
Oficina telemàtica	L’atenció telemàtica s’ofereix durant les 24 hores i 365 dies de l’any a través de la página web www.gramenet.cat

Per la realització d’aquesta atenció es compta amb un conjunt de professionals distribuïts en 1 punt d’orientació a l’entrada de l’oficina, 1 punt d’atenció immediata (taula 14), 13 taules d’atenció polivalents i 2 punts d’atenció telefònica i telemàtica.
L’èxit principal d’aquesta oficina radica en la seva configuració d’oficina polivalent d’atenció, ja que qualsevol tràmit municipal en el seu estadi inicial és atès pel mateix professional amb l’ajut de les eines ofimàtiques i d’altres mitjans tecnològics.
Com a exemple, un empadronament que normalment comporta gestions relacionades amb tributs o amb ensenyament, s’informa i en la majoria dels casos es tramita en una única atenció, la qual cosa beneficia als ciutadans reduint els seus desplaçaments i el seu temps.

To top