El Ple del Parlament de Catalunya va aprovar el 30 de juny la nova Llei de Consum de Catalunya que amplia i actualitza els drets dels consumidors i usuaris.

Entre les novetats més destacades hi trobem:

• Les empreses prestadores de serveis bàsics (aigua, llum, gas, telefonia, transports, serveis assistencials i sanitaris i els financers i d’assegurances) hauran de disposar d’un telèfon d’atenció d’incidències i reclamacions que sigui gratuït, i d’una adreça a Catalunya on les persones puguin adreçar les seves queixes.
• Com a norma general, els serveis tindran una garantia mínima de 6 mesos.
• Les empreses que cobrin quantitats anticipadament per la compra d’un producte o la contractació d’un servei hauran de garantir el retorn d’aquestes quantitats. Així, en cas de tancament d’empreses les persones consumidores o usuàries podran recuperar les quantitats deixades a compte per productes no lliurats o serveis no prestats.
• Els tiquest i compravants de compra no s’han de poder esborrar i han de tenir la mateixa durada que la de la vida útil del producte.
• Les màquines automàtiques que dispensin productes o serveis hauran de donar un tiquet de compra.
• Les empreses que presten serveis de forma continua en el temps (telefonia, subministraments, etc.) no podran interrompre’ls per manca de pagament d’una factura, si aquesta ha estat objecte de reclamació i encara no s’ha resolt.
• Es reforça el sistema arbitral de consum amb l’obligatorietat d’adhesió de les empreses públiques. També es valorarà l’adhesió de les empreses privades quan se’ls concedeixin ajuts o subvencions.

Aquesta nova norma entrarà en vigor l’endemà de la seva publicació en el DOGC i tindrà un període d’adaptació per a les grans empreses de 6 mesos i per a les petites i mitjanes de 12 mesos.