Consum

Consumidor

Persona física i/o jurídica que com a destinatari final fa l’adquisició, fa ús o gaudeix de bens  i de serveis per llur consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional.

Serveis

1. Assessorament personal i gratuït als ciutadans i ciutadanes sobre l’exercici dels seus drets i deures com a consumidors i usuaris de productes o serveis, mitjançant visita concertada amb tècnics i advocats especialitzats en consum. Per concertar hora, cal trucar a l’OIAC. També es por fer per Correu electrònic
2. Recepció i trasllat de queixes, denúncies o reclamacions dels consumidors  i usuaris vers les empreses o establiments comercials.
3. Mediació en conflictes de consum entre els consumidors i usuaris i els establiments comercials.
4. Educació de la ciutadania en matèria de consum:

• Realitzem xerrades, col·loquis i tallers adreçats a col·lectius particulars de nens, joves, adults o gent gran, sobre temes de consum que els afectin especialment.
• Organitzem tallers de consum pels estudiants dels cicles mitjà i superior de primària sobre temes d’interès pels joves.
• Preparem jornades adreçades a tota la població en general per a informar d’aspectes rellevants i novetats en l’àmbit del consum.
• Editem i distribuim opuscles informatius sobre temes de consum.
• Donem divulgació a notícies de consum d’interès general.
• Sensibilització del sector empresarial i comercial vers els drets dels consumidors i usuaris a través de xerrades, col·loquis, sessions informatives i difusió de notícies en diferents canals sectorials.