V Trobades d’@tenció Ciutadana
3 de novembre de 2005
Masia de Torribera
PROGRAMA |
9.00 | Recepció i lliurament de documentació |
9.30 | Inauguració de la jornada | Joan Carles Mas i Bassa, tinent d'alcalde de l'Àrea de Recursos Interns, Promoció Econòmica i Comerç. Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Antoni P. Fogué i Moya, president delegat de l'Àrea de Govern Local. Diputació de Barcelona |
10.00 | Línies de desenvolupament de l’atenció ciutadana | Fernando Hernández Baena, director de Serveis d'Assistència Local. Diputació de Barcelona |
10.30 | Govern i ciutadania | Marta Continente, directora General d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya |
11.00 | Sistema informatitzat d'indicadors de gestió | Jesús Mari Eizmendi, cap del Servei d'Atenció Ciutadana del Govern Basc Patricia Fernández Amezaga, assessora informàtica del Servei ZUZENEAN |
11.30 | Serveis BOP a Internet | José Miguel Salgado Páez, cap del Butlletí Oficial de la Província de Barcelona Trinitat Molina Melero, cap del Departament Comercial de l'Institut d'Edicions Diputació de Barcelona |
12.00 | Pausa café |
|
12.30 | Manuals de procediment: eina i filosofia de treball | Carles Poyato Nuñez, cap de l'OAC Alfons Amate Cozar, cap de Serveis Informàtics Ajuntament de Sant Quirze del Vallès |
13.00 | Serveis ciutadans digitals | Isaac Guerrero Díaz, cap del Servei Informatiu i Informàtic Antoni Herràez Pizarro, cap del Servei d'Organització i Assumptes Generals Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet |
13.30 | Millora de la recepció física per a una atenció ciutadana de qualitat | Cyril Vidal, d'ESII |
14.00 | Pausa dinar |
|
15.30 | Sessió debat 'Cara i creu de les OAC' | Antonio Peña Pulido, coordinador de projectes d'AUDIT & CONTROL ESTRÉS, SL |
17.30 | Tancament de les jornades | Bartomeu Muñoz Calvet, alcalde Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet |
