|
La societat actual planteja a les administracions el repte d'apropar-se, cada cop més, als seus ciutadans, i és per aquest motiu, que durant els darrers anys, el tipus de relació que s'ha establert entre l'administració local i els ciutadans ha variat sensiblement, obligant als serveis que han de tenir una relació directa amb aquests a replantejar la seva funció i els seus mecanismes de comunicació.
En l'actualitat, estem treballant per acomplir aquests objectius, incidint directament en:
- La simplificació dels tràmits que els ciutadans han de realitzar amb l'Ajuntament,
- L'increment, l'eficiència i eficàcia de les actuacions municipals,
- La incorporació d'eines innovadores que doten els llocs d'atenció al ciutadà, de noves possibilitats de comunicació,
- L'aconseguiment d'un tracte personalitzat amb el ciutadà no només a través de l'atenció presencial, sinó també a través de l'atenció telefònica o telemàtica.
Des de l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet, amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona, hem cregut necessari obrir un espai en el que els responsables de les oficines d'atenció als ciutadans dels nostres municipis puguin compartir totes les experiències innovadores que s'han posat en marxa, oferint d'aquesta manera un punt de referència al qual la resta d'oficines puguin no només comparar-se, sinó també aprofitar tot el camí recorregut fins el moment.
|
